Calidad Turística Hoy

El pasado mes de enero se publicó la nueva norma UNE-ISO 14785:2015 Oficinas de Información Turística. Servicios de Atención e Información Turística. La publicación se produjo tras la adopción por España de la norma internacional ISO 14785:2014 y la anulación de la UNE 187003:2011.

Por este motivo, las Oficinas de Información Turística que ostenten la marca Q Calidad Turística deberán adaptar su sistema de gestión y servicio al cliente a la nueva norma. La UNE-ISO 14785:2015, editada por AENOR, establece los requisitos de servicio, infraestructura y equipamientos necesarios para una adecuada acogida del turista así como para la provisión de la informacíón adecuada al mismo, ya sea desde su lugar de origen o desde el mismo destino. El ICTE establece, además, unos requisitos relativos a la gestión de la organización identificados en el check list de referencia de la nueva norma que ya está publicado y disponible gratuitamente para las Oficinas de Información Turísticas adheridas y certificadas en la intranet www.calidadturistica.org, junto al cuestionario de autoevaluación (AUNE-24.1-OIT-15) y la comparativa entre la antigua norma UNE 187003 y la nueva UNE-ISO 14785.

Los clientes pueden adquirir la norma a través de nuestra web www.profesionales.calidadturistica.es, pestaña de Documentación.

La adaptación a esta nueva norma no modifica los tiempos empleados para las auditorías ni las cuotas de uso de marca.

Se adjunta el comunicado de transición.