Calidad Turística Hoy

Con la conversión a normas UNE, el principal beneficio que obtienen es su facilidad de comprensión y adaptación para su posterior implantación.

Las normas UNE, Una Norma Española, son normas de rango nacional con proyección futura de normas ISO, ya que esa nueva estructura que adoptan las UNE es similar a las de las normas internacionales. Por ello, desde el ICTE, esta conversión de normas privadas a públicas se sigue viendo como un primer paso ineludible para poder, en un futuro muy cercano, llevarlas a obtener el rango internacional, al igual que ya está haciendo con otros subsectores.

Para ello, el trabajo diario del ICTE en estos últimos años, ha llevado a que el departamento de normalización del ICTE ejerciera las secretarías de 10 comités técnicos de normalización nacional y cuatro grupos internacionales de trabajo en ISO, dando sus frutos año tras año, para poder seguir certificando nuevos sectores bajo la Marca “Q Calidad Turística”.

Normas UNE publicadas a lo largo de 2009:

• UNE 187005:2009 Convention Bureaux
• UNE 188003:2009 Turismo Activo
• UNE 188005:2009 Ocio Nocturno
• UNE 185001:2009 Tiempo Compartido
• UNE 188004:2009 Instalaciones Náutico-Deportivas

Además, y siguiendo con el compromiso adquirido en su día, de modernización y modificación de las normas turísticas de calidad, durante el año 2009 se procedió a la revisión periódica de las normas reclamadas a ser revisadas y actualizadas por cada uno de los sectores, como fueron el caso de la norma UNE 186001:2007 Balnearios, actualmente versión 2009 y de la UNE 183001:2006 Alojamientos Rurales, publicada su revisión también el pasado año.

Las revisiones fueron realizadas con el esfuerzo y la dedicación de los expertos y vocales de los comités que, durante el tiempo que duró el estudio y la redacción de nuevos requisitos, han permitido a estos sectores disponer de nuevas herramientas actualizadas a la realidad de los servicios y productos existentes a fecha de hoy.

Así, una vez adheridas las nuevas normas, el escenario global a principios de 2010 es el siguiente:

• Serie UNE 167000 Servicios de Restauración
• UNE 182001:2008 Hoteles y apartamentos Turísticos
• UNE 183001:2009 Alojamientos Rurales
• UNE 184001:2007 Campings y Ciudades Vacacionales
• UNE 185001:2009 Tiempo Compartido
• UNE 186001:2009 Balnearios
• UNE 187002:2008 Espacios Naturales Protegidos
• UNE 187001:2008 Playas
• UNE 187003:2008 Oficinas de Información Turística
• UNE 187004:2008 Palacios de Congresos
• UNE 187005:2009 Convention Bureaux
• UNE 188001:2008 Golf
• UNE 188002:2006 Estaciones de Esquí y Montaña
• UNE 188003:2009 Turismo Activo
• UNE 188004:2009 Instalaciones Náutico Deportivas
• UNE 188005:2009 Ocio Nocturno
• UNE 189001:2006 Servicios de Intermediación Turística
• UNE – EN 15565 Programa de formación y cualificación profesional de guías de turismo

Pese al gran esfuerzo realizado para conseguir traspasar a norma pública todas las antiguas normas “Q”, tan solo un sector, el de Autocares de turismo, debido a sus características peculiares, esta siendo analizado en la actualidad para ser ubicado en un Comité específico de transporte de viajeros ya existente.

Durante este año también están siendo revisadas para su actualización las normas:

• UNE 189001 Serv. Turísticos de Intermediación (AAVV y OPC’S)
• UNE 188001 Golf
• UNE 187001 Playas
• UNE 187002 Espacios Naturales Protegidos
• UNE 182001 Hoteles y Apartamentos Turísticos

Nuevos sectores

Además de las normas vigentes en este momento, desde cada una de las secretarías técnicas de normalización gestionadas por el Instituto, se está trabajando en la normalización de sectores que fueron demandados y aprobados tanto por Junta Directiva del ICTE como por cada uno de sus comités plenarios. Entre las actividades solicitadas, se están elaborando durante este año 2010 los siguientes proyectos:

• PNE 1890002 Servicios de Azafatas y Personal de Acogida y Apoyo a la Organización
• PNE 302001 Turismo Industrial
• PNE 16700x Sistema APPCC
• PNE 187007 Patronatos de Turismo

En el actual panorama internacional se sigue trabajando en la redacción de las futuras normas ISO para Balnearios, Campos de golf, Espacios naturales protegidos y Playas. Este año se somete también a votación las propuestas de Turismo industrial, Estaciones náutico deportivas y posiblemente dos sectores más para añadir a esos futuros 8 grandes grupos de trabajo internacionales, intentando igualar en número a los comités nacionales existentes.