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La “Q” de Calidad Turística garantiza la buena gestión de las agencias de viaje
El Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, participó en la mesa redonda “Hacia la calidad total en las agencias de viajes” celebrada el viernes 1 de Julio, junto a Mar de Miguel, Gerente Patronato Turismo de Madrid, Carlos Abella, Director General Comercialización Paradores y Eva Blasco, Consejera Delegada de Europatravel.
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Foto: Hosteltur
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Exhibir en la puerta un certificado de calidad no atrae más clientes de forma directa, pero sí garantiza su satisfacción, debido al proceso de mejora continua que supone.
Durante la jornada quedó patente la importancia de la certificación turística para abordar con mayores garantías la gestión de cualquier establecimiento turístico y en concreto las agencias de viajes.
Aunque los clientes españoles aún muestran bastante indiferencia ante el hecho de que una agencia, como ocurre también con los alojamientos, tenga certificación, entre los extranjeros cada vez es más común esa exigencia. Y no sólo entre los turistas, también entre las empresas del propio sector, que prefieren e incluso exigen trabajar con otras que tengan acreditada su calidad.
“El concepto de calidad es aplicable a toda la cadena de servicios que el turista disfruta” afirmó el presidente del ICTE, Miguel Mirones, pero supone un reto para cada uno de los componentes del viaje. En este sentido, añadió, respecto a la Q de calidad turística, “son casi tanta las certificaciones que se retiran como las que se dan. Esto le da fiabilidad al sistema”, ya que explica un esfuerzo continuado.
Por su parte, la consejera delegada de Europatravel, Eva Blasco, destacó que, aunque el consumidor español valora poco las certificaciones, “suponen evolucionar”, un proceso de mejora continua que “nos da rigurosidad”. Con ello, "tenemos todo un sistema de acciones preventivas para evitar fallos”, incluyendo la evaluación de los proveedores con los que trabaja la agencia. Y esto permite la satisfacción del cliente.
ETIQUETAS: feaav, icte, q calidad turística, presidente, miguel mirones,
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Otros vídeos Entrega Anual de Certificaciones "Q Calidad Turística" 2012 en FITUR Presentación del ICTE en lenguaje de signos1 de 1 fotografías
A través de un vídeo explicativo basado en el lenguaje de signos, el ICTE presenta su actividad profesional a personas con discapacidad auditiva.
¿Qué es el ICTE?, ¿Qué sectores certifica?, ¿Qué debo hacer si quiero certificarme? y otras muchas preguntas, son las inquietudes que se explican a través de esta presentación del Instituto en lenguaje de signos.
Entre las funciones del ICTE, se encuentra la de crear normas de calidad turística para los distintos subsectores que así lo demanden. Para ello, cuenta con un completo grupo de profesionales que integran el sector, así como con grupos que velan por los intereses de los consumidores y de personas con discapacidad. Algunos de estos grupos son, la CNSE, (Confederación Estatal de Personas Sordas), Fundación ONCE, CERMI PREDIF (Comité Español de Representantes de personas con discapacidad – Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados físicos), etc.
Por ello, el Instituto ha decidido implementar su comunicación para contribuir con otros colectivos. El vídeo está disponible en el portal institucional del ICTE, www.icte.es , así como en el canal de comunicación del ICTE en Youtube.
- Curso de Consultores en Servicios de Restauración + módulo de APPCC
- Celebración del "XXXII Comité de Certificación Sectorial para Servicios de Restauración"
- El Comité ISO para el Turismo se reúne la próxima semana en Seúl
- Celebración del "IL Comité de Certificación para Hoteles y Apartamentos Turísticos"
Enlaces de interés
- CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos)
- AEDAVE (Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas)
- AMAVE (Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas)
- FEAAV (Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viaje Españolas)
- FEHR (Federación Española de Hostelería)
- FEEC (Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones)
